Risponde
In pochi secondi, giorno e notte.
Nella lingua del cliente, anche a ufficio chiuso.
Agenti IA su misura
Risponde ai clienti.
Segue le Sue regole.
E porta a termine il lavoro.
Helm progetta e gestisce un agente di intelligenza artificiale che risponde ai Suoi clienti su WhatsApp, Instagram, Messenger, telefono, e-mail e web, nella loro lingua e con regole concordate in anticipo.
Un gruppo di cliniche al Cairo · 468 conversazioni · 0 senza risposta
Segreteria · WhatsAppGio 23:41
Domani c'è una dermatologa nella sede del centro?23:41
Sì, la dott.ssa Conti: alle 16:30 o alle 18:00?23:41
Le 18, grazie.23:42
Registrato. Domattina la segreteria Le conferma l'appuntamento.23:42
Esempio illustrativo · registrato nel foglio prenotazioni
01 / Cosa fa
Dal messaggio
al lavoro fatto.
Rispetta
Solo le Sue fonti.
Listino, agenda, condizioni pubblicate. Non tira a indovinare.
Conclude
Prenotazione, acconto, contatto qualificato.
Fissa l'appuntamento, invia il link per l'acconto, aggiorna il gestionale.
Passa la mano
Le eccezioni, a una persona indicata per nome.
Con l'intera conversazione.
02 / Le regole
Lei decide cosa può fare.
Prima che inizi.
- 01Agisce da solo su risposte approvate, orari disponibili e aggiornamenti ordinari.
- 02Chiede la Sua approvazione per impegni, modifiche ed eccezioni.
- 03Coinvolge un Suo collaboratore, con il passo successivo.
L'interfaccia ufficiale di WhatsApp.Il Suo numero, modelli approvati da Meta.
I dati restano Suoi.Un ambiente separato per ogni cliente, su AWS.
Tutto firmato prima dell'avvio.Regole, conservazione e accesso ai dati.
03 / Settori
Settori diversi.
Il Suo modo di lavorare.
Una pagina per settore, in inglese, con il numero che misuriamo.
Cliniche e ospedali
Richieste alle 23, da ogni sede, tutte con risposta.
Scuole e università
Migliaia di candidati, una segreteria. Ogni domanda ha risposta.
Sviluppo immobiliare
«Dettagli» sotto il lancio: un dato, poi quale unità e quale giorno.
Alta ristorazione
Un tavolo per otto a mezzanotte, prenotato prima del mattino.
Anche:AssicurazioniAuto e concessionarieRistorazione veloce e consegneCentri estetici e spaSocietà di calcio e impiantiAziende e pubblica amministrazione
04 / Come si inizia
Prima un solo processo.
Poi si misura.
- 01
Scegliamo un processo.
Un lavoro quotidiano: quanti casi, e quanti se ne perdono.
- 02
Scriviamo insieme le regole.
Sistemi, limiti dell'agente, chi riceve le eccezioni, il numero che conta.
- 03
Lavora sul Suo numero.
Di norma entro cinque giorni lavorativi da quando riceviamo ciò che serve.
Pilota a pagamento: ambito, tempi e prezzo per iscritto, prima dello sviluppo. Integrazioni più ampie richiedono più tempo. Dettagli in inglese
05 / Risultati
Con le parole dei clienti.
E numeri contati, non stimati.
468conversazioni in un gruppo di cliniche al Cairo
Nessuna senza risposta.
238contro24ammissioni via messaggio
Abbiamo confermato 238 ammissioni tramite la casella dei messaggi. L'anno prima, con il solo personale, erano 24. Oltre metà dei messaggi è arrivata fuori orario, e a luglio nessuno è rimasto in attesa di una persona.
99risposte del personale in 30 giorni
In certi mesi, cinquemila conversazioni. In trenta giorni la mia squadra ha inviato novantanove messaggi, e Helm ha gestito il resto. Vedo solo quelle che hanno davvero bisogno di noi.
Un condizionatore guasto, la domanda di un genitore, un modulo mancante — prima finiva tutto nei gruppi WhatsApp e si perdeva. Ora accanto a ogni richiesta c'è un nome.
Traduzione dal testo inglese, che gli autori hanno approvato parola per parola.
06 / Chi siamo
Chi siamo.
E dove lavoriamo.
Helm è il marchio di Helm Vision OÜ, registrata in Estonia con codice 17505997. Operiamo da Madrid e Toronto, ingegneria al Cairo; clienti in Europa, Nord America, Golfo ed Egitto.
Nessun legame con Helm.ai (guida autonoma), helmchat.com, gethelm.ai o Helm Vision Group (oculistica, California).
Un processo alla volta